Tipps und Problembehandlung

Symptom	Ursache / Lösung
Ein Wort lässt sich nicht anklicken	Die OCR hat dort nichts erkannt (Handschrift, Stempel, Grafik) — mit Erkennungen zeigen prüfen und die Stelle per Rechteck schwärzen.
Ein Name wird nur an einer Stelle geschwärzt	Ein einfacher Klick schwärzt nur diese Stelle — für alle Vorkommen Umschalt + Klick (Wörterbuch) verwenden.
Vor- und Nachname erhalten getrennte Aliasse	Die Wörter wurden einzeln statt als Relation erfasst — beide mit Strg + Klick sammeln; der alte Einzeleintrag kann gelöscht werden.
Beim Öffnen eines Vorgangs wird nach der Quelldatei gefragt	Die Quelle wurde verschoben oder umbenannt — neuen Ort angeben und danach speichern, damit der Verweis aktualisiert ist.
Das Einlesen dauert sehr lange	Seitenzahl und OCR-Sprachen bestimmen die Dauer — unter Einstellungen → Texterkennung nur die tatsächlich benötigten Sprachen wählen. Bei Scans, die bereits durchsuchbar sind, dort zusätzlich die Textquelle auf Vorhandenen Text bevorzugen stellen.
Schwärzungen treffen ganze Zeilen statt einzelner Wörter	Die Textebene des Dokuments ist fehlerhaft — Einstellungen → Texterkennung → Textquelle auf Immer Texterkennung stellen und das Dokument in einem neuen Vorgang einlesen.
Der KI-Assistent reagiert nicht	Kein API-Schlüssel hinterlegt (Einstellungen → KI-Assistent) oder das Firmennetz erfordert einen Proxy (Einstellungen → Netzwerk, danach Neustart).
„Die Anwendung läuft bereits“	Pro Rechner läuft nur eine Instanz — das bestehende Fenster verwenden (auch auf Terminal-Servern gilt eine Instanz pro Maschine).
Scanner erscheint nicht in der Quellenliste (Windows)	Es ist nur ein 32-Bit-TWAIN-Treiber installiert — den 64-Bit-Treiber des Herstellers installieren.
Netzwerk-Scanner fehlt in der Liste (macOS)	Die Erlaubnis für das lokale Netzwerk wurde abgelehnt — Systemeinstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Lokales Netzwerk freigeben.
Die Anwendung startet nicht, der Lizenz-Dialog erscheint	Es liegt keine wirksame Lizenz vor, etwa nach Ablauf der Demo oder mit einer Lizenz aus dem alten Lizenzmodell — Lizenz online abrufen oder einen Gutschein einlösen.
Schaltflächen wie „Re-Identifizieren“ fehlen	Die Funktion ist nicht lizenziert — Pseudonymisierung und Re-Identifizierung setzen die Option Docuflair Mask voraus (Hilfe → Lizenz… zeigt den Umfang).
„Kopie speichern“ im Originalformat bricht ab	Die Quelldatei wurde verschoben oder verändert — als PDF speichern oder den Vorgang mit der aktuellen Quelle neu anlegen.
Sprache der Oberfläche ändert sich nicht	Die Sprachwahl wird erst nach einem Neustart der Anwendung wirksam.
In Aliassen erscheinen unerwartete Namensteile	Die dokumentübergreifenden Zuordnungen enthalten Altbestände — unter Einstellungen → Schwärzung die Pseudonym-Zuordnungen zurücksetzen.